Emlak müşteri takip programı: hiçbir WhatsApp mesajı yarım kalmasın

Takip neden kopuyor

Emlakta müşteri takibi genellikle bir tabloda, bir not defterinde ya da danışmanın hafızasında yaşar. Az müşteride bu yeterlidir. Ama aynı anda otuz sohbet yürüten bir danışman için “bütçeniz ne, kaç oda?” döngüsü her konuşmada baştan başlar, bazı sohbetler yarıda kalır, müşteri sıkılıp sessizleşir. Kaybedilen müşterinin çoğu reddedilmemiştir; sadece takip edilmemiştir.

Aşamalar kendiliğinden ilerler

Realtiq'te her müşterinin bir aşaması vardır ve bu aşama konuşma ilerledikçe kendiliğinden değişir. Danışmanın “bu müşteri nerede kalmıştı?” diye sohbeti baştan okumasına gerek kalmaz:

• Müşteri Geldi — ilk mesaj alındı, karşılama yapıldı.
• İhtiyaç Analizi — dört kriter toplanıyor.
• Portföy Gönderildi — eşleşen ilanlar müşteriye iletildi.
• Randevu Bekleniyor — müşteri bir ilanla ilgileniyor.
• Randevu Alındı ve Onaylandı — yer gösterme planlandı.
• Eşleşme Yok ve Takipte — bugün uygun ilan yok, müşteri kaybolmadı.

Müşteri kartında ne var

Kartın üstünde asistanın topladığı kriterler durur: işlem tipi, bölge, oda sayısı, bütçe alt ve üst sınırı ve uygulanan tolerans. Altında oturum akışı yer alır — selamlamadan randevuya kadar her adım, mesajlarla birlikte. Aynı müşteri haftalar sonra yeniden yazdığında yeni konuşma aynı karta ayrı bir oturum olarak eklenir; geçmiş kaybolmaz.

Müşteri kimin

Bir müşteriyle birden fazla danışmanın ilanı eşleşebilir. Realtiq bu durumda müşteriyi en uygun ilanın danışmanına bağlar; diğer eşleşen ilanların danışmanları bilgilendirilir ama müşteri tek bir konuşmada kalır. Panelde yönetici tüm ofis müşterilerini, danışman yalnızca kendi müşterilerini görür. “Bu müşteriyle kim ilgileniyor?” sorusu hem müşteri hem ofis için net kalır.

Gürültü listeye karışmaz

Takip listesinin değeri, içindekilerin gerçek alıcı olmasına bağlıdır. Hakaret, flört, reklam, medya dosyaları ya da sistemi yanıltmaya çalışan mesajlar koruma kalkanında elenir ve ayrı bir Hata Günlüğü'nde toplanır. Böylece müşteri sayınız, dönüşüm hunisi ve danışman performansı gerçek talebi yansıtır. Kalkanın neyi nasıl ayıkladığını koruma kalkanı nasıl çalışır yazısında anlattık.

Takibi ölçmek

Raporlar sayfası takibin sonucunu gösterir: kaç müşterinin hangi aşamada durduğunu gösteren dönüşüm hunisi, danışman performansı, en çok eşleşen ilanlar ve bölge talep haritası. Hangi aşamada müşteri kaybettiğinizi görmek, neyi değiştirmeniz gerektiğini gösterir. Müşterinin portföyle nasıl eşleştirildiğini merak ediyorsanız portföy eşleştirme sayfasına bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar

Müşteri kayıtlarını elle mi giriyoruz?

Hayır. Müşteri ofisinizin WhatsApp numarasına yazdığı anda kaydı açılır; asistanın topladığı işlem tipi, bölge, oda sayısı ve bütçe kartına kendiliğinden işlenir. Danışman yalnızca randevu sonucu gibi sahadaki gelişmeleri günceller.

Aynı müşteri birkaç kez yazarsa ne olur?

Yeni konuşmalar aynı müşteri kartında ayrı oturumlar olarak birikir. Danışman müşteriyi açtığında geçmiş oturumları, mesajları ve daha önce toplanan kriterleri birlikte görür.

Eşleşen ilan yoksa müşteri ne olur?

Asistan kriter esnekliği ya da bekleme listesi önerir; müşteri panelde takipte olarak görünmeye devam eder. Böylece bugün uygun ilanı olmayan müşteri, yarın gelen ilan için kaybolmuş olmaz.

Müşteri verileri kimde kalır?

Tüm konuşmalar, müşteri adayı bilgileri ve randevular yalnızca size aittir. Başka ofislerle paylaşılmaz, üçüncü taraf reklam ağlarına gönderilmez ve model eğitimi için kullanılmaz.