Emlak randevu otomasyonu: beğenilen ilandan danışmanla buluşmaya

Randevu neden kaçıyor

Müşteri bir ilanı beğendiğinde en sıcak andadır. Ama bu an çoğu zaman akşam ya da hafta sonuna denk gelir; “görmek istiyorum” mesajı saatlerce yanıtsız kalır. Bazen de ilgi gösterilen ilan birden fazla danışmanın portföyüyle kesişir ve kimin dönüş yapacağı belirsiz kalır. İki durumda da sonuç aynıdır: müşteri, daha hızlı dönen başka bir ofisle randevulaşır.

Randevu zinciri

1. Eşleşen ilanlar: Asistan dört kriteri topladıktan sonra portföyünüzden en fazla 5 ilanı uygunluk sırasıyla gönderir.
2. Görme isteği: Müşteri bir ilan için “görmek istiyorum” dediği anda randevu kaydı açılır.
3. Doğru danışman: En uygun ilanın danışmanı randevunun detayını alır; diğer eşleşen ilanların danışmanları yalnızca bilgilendirilir.
4. Panelde takip: Randevu, bekleyen ve onaylanan randevular arasında izlenir; danışman sonucu günceller.

Müşteri tarafı boyunca tek bir konuşmada kalır. Kendisini kimin arayacağını bilmediği, üç farklı danışmandan mesaj aldığı bir süreç yaşamaz.

Danışmana hazır müşteri gider

Randevu kaydı danışmana ulaştığında müşterinin kim olduğu ve ne aradığı zaten bellidir: işlem tipi, bölge, oda sayısı, bütçe ve beğendiği ilan. Konuşmanın tamamı CRM'deki müşteri kartında durur. Danışman “bütçeniz ne, hangi bölge?” sorularını yeniden sormaz; doğrudan yer göstermeyi konuşur. Bu kayıtların nasıl tutulduğunu müşteri takibi sayfasında anlattık.

Reklam ilanları için: fiyat sormadan gelen müşteri

Tek bir ilanı öne çıkardığınız reklamlarda ilk mesaj neredeyse her zaman “kaç para?” olur. Bu numara için çalışan ayrı reklam ajanı fiyatı ilk mesajda vermez, önce bütçeyi öğrenir. Karşılaştırma yapay zekânın takdirine bırakılmaz: bütçe, belirlediğiniz tolerans payıyla gizli fiyatla matematiksel olarak kıyaslanır. Uyuşuyorsa fiyat açıklanır, gün ve saat konuşulur ve danışmana bildirim gider; uyuşmuyorsa konuşma kibarca kapatılır ama müşteri bütçesiyle birlikte kaydedilir. Toleransın mantığını bütçe toleransı yazısında anlattık.

Satılan ilana randevu verilmez

Portföyünüz Google Sheets tablonuzdan her 30 dakikada bir eşitlenir. Sattığınız ya da geri çektiğiniz ilanı pasife aldığınızda yeni müşterilere önerilmez; ilan yayından kalktıysa ilgilenen müşteri ve danışman bilgilendirilir. Böylece müşteri, satılmış bir ev için randevuya gelmez.

Randevudan sonra

Randevunun sonucu panelde güncellenir ve raporlara yansır: dönüşüm hunisi, müşterilerin kaçının randevuya ulaştığını; danışman performansı ise randevuların nasıl sonuçlandığını gösterir. Canlıya alma sürecini merak ediyorsanız bir ofisi 3 iş gününde canlıya almak yazısına göz atabilirsiniz.

Sık sorulanlar

Randevuyu asistan mı, danışman mı yönetiyor?

Asistan müşterinin görme isteğini yakalar, randevu kaydını açar ve ilgili danışmana iletir. Yer gösterme ve sonrasındaki görüşme danışmandadır; randevunun sonucu panelde güncellenir.

Birden fazla danışmanın ilanı eşleşirse randevu kime gider?

En uygun ilanın danışmanına. Diğer eşleşen ilanların danışmanları bilgilendirilir ama müşteri tek bir konuşmada kalır; böylece aynı müşteriye birden fazla kişi aynı anda ulaşmaz.

İlan randevudan önce satılırsa ne olur?

İlan yayından kalktıysa müşteri ve danışman bilgilendirilir. Tablonuzda pasife aldığınız ilan eşitlemeyle devre dışı kalır ve yeni müşterilere önerilmez.

Reklam ilanlarında fiyat neden ilk mesajda verilmiyor?

Bütçesi tutmayan onlarca kişiyle tek tek uğraşmamanız için. Reklam ajanı önce bütçeyi öğrenir ve belirlediğiniz tolerans payıyla fiyatla karşılaştırır; uyuşursa fiyatı açıklayıp gün/saat konuşur, uyuşmazsa kibarca kapatır ama müşteriyi kaydeder.