Güvenlik ve veri
Müşteri verisi kimin, nerede ve nasıl korunuyor?
Emlak ofisinin en değerli varlığı müşteri listesidir. Bu sayfa, Realtiq'e bağladığınız verinin kime ait olduğunu, nerede durduğunu, kimin görebildiğini ve nasıl silindiğini tek yerde anlatır.
Veri kimin?
Asistanın ofisiniz adına yürüttüğü konuşmalar, müşteri adaylarının bilgileri, randevular ve raporlar yalnızca size aittir. Bu veriler başka ofislerle paylaşılmaz, üçüncü taraf reklam ağlarına gönderilmez ve model eğitimi için kullanılmaz; çalıştığımız hizmet sağlayıcılarıyla bunu sözleşmeyle güvence altına alıyoruz. Ofisinize yazan müşterilerin verisi bakımından karar veren taraf ofisinizdir; Realtiq bu veriyi yalnızca hizmeti sunmak için, ofisiniz adına işler.
Hangi veriler işleniyor?
Asistanın çalışabilmesi için ofis numaranıza yazan kişilerin mesajları, WhatsApp numaraları ve konuşmada paylaştıkları kriterler (işlem tipi, bölge, oda sayısı, bütçe) işlenir; portföy tablonuz okunur. Web sitemizdeki formlar ve Canlı Demo için işlenen veriler, amaçları ve saklama süreleri Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır; çalıştığımız sağlayıcıların güncel listesi de orada.
Nerede barındırılıyor?
Veritabanı ve uygulama sunucuları Türkiye veya AB bölgesinde barındırılır. Veri sahipliği konusunda hassas ofisler için özel barındırma ihtiyaçlarını talep üzerine değerlendiriyoruz.
Kim erişebilir?
Tüm trafik şifreli bağlantı (TLS) üzerinden taşınır. Panel erişimi rol bazlıdır: yönetici, ofis yöneticisi ve danışman rolleri ayrı yetkilerle çalışır. Yönetici ofisin tüm müşterilerini görür; danışman yalnızca kendisine düşen müşterileri. Bir ofisin verisi başka bir ofisin panelinde görünmez.
Portföy tablonuza erişim
Portföy tablonuza kurulum sırasında yalnızca okuma yetkisiyle erişiriz: tablonuza yazamayız, düzenleyemeyiz. Erişimi istediğiniz an Google Sheets'in paylaşım ekranından geri alabilirsiniz; aldığınız anda eşitleme durur. Kurulum adımları portföy tablonuzu hazırlama rehberinde.
WhatsApp bağlantısı
Asistan ofisinizin iş numarasına şu anda WhatsApp'ın bağlı cihaz özelliği üzerinden bağlanır: telefonunuz sizde kalır ve bağlantıyı WhatsApp → Ayarlar → Bağlı Cihazlar listesinden istediğiniz an kesebilirsiniz. Bağlantı yönteminden bağımsız olarak numaranız WhatsApp tarafından kısıtlanabilir; bu risk neredeyse her zaman toplu ve izinsiz mesaj davranışından doğar. Asistan yalnızca size yazan kişiye yanıt verir ve kimseye kendiliğinden ilk mesajı göndermez. Ayrıntılar WhatsApp numaranızı bağlama rehberinde.
Koruma kalkanı
Gelen her mesaj asistana ulaşmadan önce koruma kalkanından geçer. Hakaret, flört, sistemi yanıltmaya yönelik mesajlar (prompt injection) ve görsel, video, ses, belge gibi medya dosyaları engellenir; çok kısa sürede gelen aşırı mesajlar da kalkana takılır. Engellenen her şey CRM'deki Hata Günlüğü'nde toplanır: hem müşteri listeniz temiz kalır hem de yanlışlıkla engellenen bir mesaj varsa görülebilir. Nasıl çalıştığını koruma kalkanı nasıl çalışır yazısında anlattık.
Canlı Demo ayrı tutulur
realtiq.io üzerindeki Canlı Demo, gerçek WhatsApp akışından ayrı bir ortamda çalışır. Demo mesajları gerçek müşteri kayıtlarınıza yazılmaz; aylık kullanım sınırı ve bot koruması ile güvence altındadır.
Silme, dışa aktarma ve çıkış
Veri toplama, saklama ve silme süreçleri KVKK gereksinimlerine göre tasarlandı. Müşteri talebiyle veri silme ve dışa aktarma denetlenebilir biçimde yapılır. Realtiq'i bırakmak istediğinizde istediğiniz zaman çıkabilirsiniz ve verileriniz çıkışta dışa aktarılır. Talepleriniz için realtiq@realtiq.io adresine yazabilirsiniz.
Emlak yazılımı seçerken
Bir emlak yazılımına müşteri verinizi emanet etmeden önce hangi soruları sormanız gerektiğini emlak yazılımında KVKK ve müşteri verisi rehberinde bir kontrol listesi olarak topladık. Hukuki çerçevenin tamamı için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları'na bakabilirsiniz.
Kendi portföyünüzle görün
Canlı Demo'da gerçek yapay zekâyla bir müşteri gibi yazışın ya da erken erişim programına katılın; 15 dakikalık görüşmede sistemi kendi ilanlarınızla çalıştıralım.