Emlak WhatsApp asistanı: botun ötesinde, müşteriyi randevuya taşıyan yapay zekâ

Bot ile asistan arasındaki fark

“Emlak WhatsApp botu” denince çoğu zaman bir menü akla gelir: “Satılık için 1'e, kiralık için 2'ye basın.” Bu yapı, müşteri menünün öngördüğü şekilde yazdığı sürece çalışır. Oysa emlak alıcısı menüyle konuşmaz; “Bostanlı'da denize yakın, sakin bir sokakta 2+1 var mı?” diye yazar. Kural tabanlı bir bot bu cümlede ne “denize yakın”ı ne de “sakin sokak”ı anlar.

Realtiq bir mesaj cevaplayıcı değil, ihtiyacı anlayan bir yapay zekâ asistanıdır. Müşterinin doğal dilde yazdığını anlar, eksik kalan bilgiyi tek tek sorar ve konuşmayı portföyünüzdeki gerçek ilanlarla randevuya kadar taşır. Danışmanınız sadece hazır müşteriyle konuşur.

Bir konuşma nasıl ilerler

1. Karşılama: Müşteri ilandan, reklamdan ya da tavsiyeyle ofisinizin numarasına yazar; asistan saniyeler içinde yanıt verir.
2. İhtiyaç analizi: İşlem tipi, bölge, oda sayısı ve bütçe mesaj başına tek soruyla toplanır. Dördü tamamlanmadan portföye geçilmez.
3. Bölge ve bütçe: Bölge mahalle düzeyinde anlaşılır; bütçeye ofis bazında ayarlanabilen varsayılan %10 tolerans uygulanır.
4. Eşleştirme: Portföyünüzden en fazla 5 ilan, uygunluk sırasıyla gönderilir. Tolerans içindeki bir ilanda fiyat farkı açıkça belirtilir.
5. Randevu: Müşteri bir ilanı görmek istediğinde randevu kaydı açılır ve ilanın danışmanına iletilir. Ayrıntıları emlak randevu otomasyonu sayfasında anlattık.

Gece, hafta sonu, bayram

Alıcı mesajı çoğunlukla kendi işinden arta kalan zamanda, yani mesai dışında atar. Bu saatlerde yanıtsız kalan mesaj, alıcıyı aynı anda yazdığı başka bir ofise iter. Asistan saate bağlı değildir: gece yarısı gelen mesaj da bayram sabahı gelen mesaj da aynı hızla karşılanır ve ihtiyaç analizine başlanır. Bu davranışın neden bu kadar belirleyici olduğunu alıcı neden önce WhatsApp'tan yazıyor yazısında anlattık.

Asistanın önünde bir koruma kalkanı

Halka açık bir numaraya yalnızca alıcılar yazmaz. Hakaret, flört, sistemi yanıltmaya yönelik mesajlar (prompt injection) ve görsel, video, ses, belge gibi medya dosyaları asistana ulaşmadan engellenir; çok kısa sürede gelen aşırı mesajlar da kalkana takılır. Engellenen her şey ayrı bir Hata Günlüğü'nde toplanır, böylece müşteri listeniz kirlenmez. Ayrıntılar koruma kalkanı nasıl çalışır yazısında.

Reklam numarası için ayrı bir ajan

Tek bir ilanı öne çıkardığınız reklamlar için ayrı bir numara ve ayrı bir ajan kullanılır. Bu ajan fiyatı ilk mesajda vermez, önce bütçeyi öğrenir. Bütçe, belirlediğiniz tolerans payıyla gizli fiyatla matematiksel olarak karşılaştırılır: uyuşuyorsa fiyat açıklanır ve gün/saat konuşulur; uyuşmuyorsa konuşma kibarca kapatılır ama müşteri bütçesiyle birlikte kaydedilir.

Numara ve bağlantı

Asistan, ofisinizin müşteriye verdiği iş numarasına bağlanır. Bağlantı şu anda WhatsApp'ın bağlı cihaz özelliği üzerinden kuruluyor: telefonunuz sizde kalır, WhatsApp'ı normal şekilde kullanmaya devam edersiniz ve bağlantıyı istediğiniz an kesebilirsiniz. Bağlantı yönteminden bağımsız olarak numaranız WhatsApp tarafından kısıtlanabilir; bu risk neredeyse her zaman toplu ve izinsiz mesaj davranışından doğar. Realtiq kimseye kendiliğinden ilk mesajı atmaz. Tüm ayrıntılar WhatsApp numaranızı bağlama rehberinde.

Sınırlar

Realtiq yalnızca WhatsApp üzerinden çalışır; web sitesi sohbeti veya SMS şu anda hedeflenmiyor. Asistan danışmanın yerini almaz: ihtiyacı netleştirir, uygun ilanı bulur ve hazır müşteriyi danışmana bağlar. Yer göstermek, pazarlık ve ilişki danışmanda kalır.

Sık sorulanlar

Emlak WhatsApp botu ile Realtiq arasındaki fark nedir?

Kural tabanlı bot, menü ve anahtar kelimelerle çalışır; müşteri beklenmedik bir şey yazdığında ilerleyemez. Realtiq doğal dili anlar, eksik kriteri sorar, portföyünüzden anlamla eşleşen ilanları bulur ve randevu kaydını açar. Konuşmanın tamamı CRM paneline düşer.

Kendi WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?

Evet; ofisinizin müşteriye verdiği iş numarası bağlanır. Bağlantı WhatsApp'ın bağlı cihaz özelliğiyle kurulur: telefonunuz sizde kalır ve bağlantıyı istediğiniz an Bağlı Cihazlar listesinden kesebilirsiniz. Kişisel numara bağlamanızı önermiyoruz.

Asistan müşterilere toplu mesaj atar mı?

Hayır. Asistan yalnızca size yazan kişiye yanıt verir ve kimseye kendiliğinden ilk mesajı göndermez. Numaranızın kısıtlanma riskini büyük ölçüde toplu ve izinsiz mesajlar yaratır; Realtiq bunları yapmaz.

Web sitesi sohbeti veya SMS desteği var mı?

Hayır. Realtiq yalnızca WhatsApp üzerinden çalışır, çünkü Türkiye'de emlak alıcısının ilk teması büyük çoğunlukla WhatsApp'tan kuruluyor. realtiq.io'daki Canlı Demo yalnızca sistemi denemeniz için bir deneme ortamıdır.