WhatsApp numaranızı bağlama: QR, bağlı cihaz ve sınırlar

Kurulumun son adımı, asistanın konuşacağı WhatsApp numarasını bağlamak. QR okutmanın kendisi yarım dakika sürüyor; bu yazının amacı o yarım dakikayı anlatmak değil, bağlantının ne anlama geldiğini ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini net biçimde ortaya koymak.

Hangi numarayı bağlamalısınız?

Ofisin müşteriye verdiği iş numarasını. Asistan bu numaraya gelen mesajları karşılayacağı için, ilanlarınızda ve tabelanızda yazan numara olması gerekir. Numara kurulum sayfasında zaten yazılı gelir — talep formunda bildirdiğiniz numaradır.

Her ofis kendi numarasıyla çalışır. İki ofisin ya da iki farklı ekibin tek numarayı paylaşması işe yaramaz: gelen mesajın hangi portföye ait olduğu numaradan çözülür, ortak numarada konuşmalar birbirine karışır. Reklam ajanı da aynı mantıkla ayrı bir numara ister; tek ilana adanmış bir numara, ofisin genel numarası olamaz.

Kişisel numaranızı bağlamayın. Teknik bir engel yok, ama asistan o hattaki iş mesajlarını yanıtlamaya başlar — bu, kişisel ve kurumsal yazışmanın aynı hatta karışması demektir.

“Bağlı cihaz” tam olarak ne demek?

WhatsApp'ın kendi Bağlı Cihazlar özelliğini kullanıyoruz — bilgisayarınızda WhatsApp Web açtığınızda kurulan oturumun aynısı. QR okuttuğunuzda numaranıza yeni bir cihaz eklenmiş olur.

Bunun üç pratik sonucu var:

• Telefonunuz sizde kalır. Numaranızı devretmiyorsunuz; telefonunuzdan WhatsApp'ı kullanmaya normal şekilde devam edersiniz.
• Bağlantıyı istediğiniz an kesebilirsiniz. WhatsApp → Ayarlar → Bağlı Cihazlar listesinden oturumu kaldırmanız yeterli. Kaldırdığınız anda asistan o numaradan mesaj alamaz ve gönderemez.
• Bağlantı kendiliğinden de kopabilir. WhatsApp oturumları uzun süre kullanılmadığında ya da cihaz listesinden düşürüldüğünde sona erer. Böyle bir durumda panelde kanal “kopuk” olarak görünür ve yeniden QR okutmanız gerekir.

Bilmeniz gereken sınır

Numaranızın nasıl bağlandığından bağımsız olarak bilmeniz gereken bir şey var: numaranız WhatsApp tarafından kısıtlanabilir. Bunu saklamak yerine açıkça söylemeyi tercih ediyoruz.

Bağlantı şu anda WhatsApp'ın bağlı cihaz özelliği üzerinden kuruluyor — resmî iş API'si üzerinden değil. Ancak kısıtlanma riski yönteme özgü değildir: resmî API'de de numaranın bir kalite değerlendirmesi ve mesaj limiti vardır, kural ihlalinde orada da kısıtlama uygulanır.

Kısıtlama rastgele olmaz; neredeyse her zaman istenmeyen mesaj davranışının sonucudur. Riski yaratan başlıca şeyler şunlardır:

• Size hiç yazmamış kişilere toplu mesaj göndermek.
• Satın alınmış ya da izinsiz toplanmış listelere duyuru/kampanya atmak.
• Yeni açılmış bir numarayla kısa sürede çok sayıda kişiye ilk mesajı yazmak.

Realtiq bu davranışların hiçbirini yapmaz: asistan yalnızca size yazan kişiye yanıt verir, kendiliğinden kimseye ilk mesajı atmaz. Risk, numarayı ayrıca pazarlama amaçlı toplu gönderim için kullanmaktan doğar. Bu nedenle Kullanım Koşulları'nda izinsiz ve toplu mesaj gönderimini yasaklıyoruz; ihlal halinde ya da WhatsApp kaynaklı bir kısıtlama oluştuğunda kanalı askıya alabiliriz.

Bağlantı koptuğunda ne olur?

Kanal kopuk olduğu sürece gelen mesajlar asistana ulaşmaz — müşteri mesajını yine size göndermiş olur, ama otomatik yanıt almaz. Panelde kanalın durumu canlı olarak görünür, böylece kopukluk fark edilmeden uzun süre devam etmez. Yeniden bağlamak için aynı QR adımını tekrarlamanız yeterlidir; portföyünüz, müşterileriniz ve geçmiş konuşmalar yerinde kalır.

Kurulumdan sonra

Bağlantı kurulduğu anda asistan çalışmaya başlar: numaranıza yazan müşteriyi karşılar, ihtiyacını netleştirir ve portföy tablonuzdaki uygun ilanlarla eşleştirir. Neden bu akışın WhatsApp üzerinden kurulduğunu alıcı neden önce WhatsApp'tan yazıyor yazısında anlattık.

Bağlantı sırasında hangi verilerin işlendiği Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

← Tüm yazılar